Política de Garantia DaMatta Design ltda.
As instruções que seguem abaixo visam esclarecer e centralizar as informações sobre a política de garantia dos produtos comercializados pela empresa.
Garantia DaMatta Design ltda.
A empresa garante os produtos contra qualquer defeito de fabricação, seja material ou mão de obra, para o primeiro comprador.
Esta garantia não abrange defeitos decorrentes de desgaste natural ou por uso (ex.: abrasão, rasgos, perfurações, oxidação natural); Conservação, manutenção e utilização inadequadas ou negligentes (ex.: mofo, ressecamento das fibras, oxidação por contato com produtos); ou de eventual acidente que possa danificar o produto (ex.: contatos acidentais com produtos químicos, brasas de cigarro, ataque de animais);
Qualquer alteração no produto resultará em perda total da Garantia.
Processo de Análise do produto.
A melhor forma de resolver um problema de garantia é entrando em contato com a loja onde adquiriu. O lojista tem acesso direto aos vendedores que cuidarão do processo com mais agilidade.
Caso o cliente decida resolver direto com a DaMatta, deve enviar mensagem no email contato@damatta.com, para que seja gerado um número de garantia abrindo o processo.
Enviar fotos em baixa resolução anexadas ao email ajuda a agilizar o processo.
É importante que tenha a Nota Fiscal de compra do produto, caso contrário, informar em qual loja foi adquirido, data e máximo de informações que possam nos ajudar a rastrear a Nota Fiscal de venda para o lojista, identificando o produto.
Por favor entre em contato conosco, será um prazer atendê-lo.
Como dar entrada no processo de garantia.
1º Passo - Envie um email, carta ou telefone descrevendo qual o problema ocorrido com o produto. A DaMatta vai gerar um numero de garantia para este processo.
2º Passo - Lave bem o produto e envie para o endereço abaixo.
Endereço para envio
Rua Ontário, 520
Nova Lima MG Brasil
CEP: 34 000 000
tel: + 55 31 3589-4300
e-mail: contato@damatta.com
DaMatta - Especializada em vestuário e acessórios para todas as categorias do ciclismo.