SAC

Política de Garantia DaMatta Design ltda.

As instruções que seguem abaixo visam esclarecer e centralizar as informações sobre a política de garantia dos produtos comercializados pela empresa.

Garantia DaMatta Design ltda.

A empresa  garante os produtos contra qualquer defeito de fabricação, seja material ou mão de obra, para o primeiro comprador.

Esta garantia não abrange defeitos decorrentes de desgaste natural ou por uso (ex.: abrasão, rasgos, perfurações, oxidação natural); Conservação, manutenção e utilização inadequadas ou negligentes (ex.: mofo, ressecamento das fibras, oxidação por contato com produtos); ou de eventual acidente que possa danificar o produto (ex.: contatos acidentais com produtos químicos, brasas de cigarro, ataque de animais);
Qualquer alteração no produto resultará em perda total da Garantia.

Processo de Análise do produto.

A melhor forma de resolver um problema de garantia é entrando em contato com a loja onde adquiriu. O lojista tem acesso direto aos vendedores que cuidarão do processo com mais agilidade.

Caso o cliente decida resolver direto com a DaMatta, deve enviar mensagem no email contato@damatta.com, para que seja gerado um número de garantia abrindo o processo.
Enviar fotos em baixa resolução anexadas ao email ajuda a agilizar o processo.

É importante que tenha a Nota Fiscal de compra do produto, caso contrário, informar em qual loja foi adquirido, data e máximo de informações que possam nos ajudar a rastrear a Nota Fiscal de venda para o lojista, identificando o produto. 

Por favor entre em contato conosco, será um prazer atendê-lo.

Como dar entrada no processo de garantia.

1º Passo - Envie um email, carta ou telefone descrevendo qual o problema ocorrido com o produto. A DaMatta vai gerar um numero de garantia para este processo.

2º Passo - Lave bem o produto e envie para o endereço abaixo. 

Endereço para envio
Rua Ontário, 520 
Nova Lima   MG   Brasil
CEP: 34 000 000

tel: + 55 31 3589-4300
e-mail: contato@damatta.com