Política de Troca

Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de produtos devem ser comunicadas à nossa loja online por um dos meios disponibilizados na seção “Fale Conosco ou telefones” em até 48 horas após o recebimento do produto. 
Todos os produtos encaminhados à DaMatta deverão estar na embalagem original, acompanhados da nota fiscal, do manual e todos os acessórios e itens que o acompanham.

Desistência 

O cliente tem o prazo de 7(sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra. O produto não poderá apresentar indícios de uso e estar com a etiqueta ou lacre do fabricante violado.
Neste caso, o cliente poderá optar pela restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete, ou pela troca por outro produto de menor ou maior valor, sendo necessário o pagamento da diferença. Os custos de envio do novo produto serão por conta do cliente.

Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 7(sete) dias, a contar do seu recebimento, deverá ser encaminhado a DaMatta. Esse produto passará por uma prévia análise técnica para verificação em até 3(três) dias úteis após o recebimento. Constatado o defeito, providenciaremos a troca do produto sem ônus ao cliente. Caso não seja constatado o defeito, o produto será reenviado ao cliente, que deverá arcar com os custos de reenvio.

Erro operacional

Caso o produto recebido não seja o solicitado, o cliente deve comunicar à DaMatta Design para que seja efetuada a troca do produto imediatamente, sem nenhum ônus ao cliente.

Erro do cliente

Caso o cliente tenha adquirido um produto com especificação errada, tamanho ou medidas incorretas, efetuaremos a troca desde que atenda todas as condições do item DESISTÊNCIA.

Danos no transporte

Não receba a encomenda quando a embalagem estiver aberta ou avariada. Verifique se o produto apresenta danos e se está de acordo com o pedido. Avise imediatamente à DaMatta sobre a ocorrência. Se, no entanto, o produto for recebido com a embalagem violada, entre em contato conosco em até 48hs para verificar as providências a serem tomadas.

Garantia do produto

Todos os produtos comercializados em nossa loja online possuem garantia. Cada produto possui garantia distinta e cada caso é analisado individualmente. Se o produto apresentar defeito o cliente deverá entrar em contato com a DaMatta afim de verificar as providências necessárias. Todo o processo de garantia é acompanhado por um dos Diretores da DaMatta, afim de assegurar uma maior agilidade na solução do caso e, consequentemente, assegurar que o cliente não tenha maiores transtornos. 
Guarde todos os manuais, termo de garantia e nota fiscal que acompanham o produto, pois podem ser solicitados para acionamento da garantia. Os custos de frete não são abrangidos pela garantia do produto, portanto correrá por conta do cliente.

Contagem do prazo

Para contagem do prazo aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final.

Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

Restituição do pagamento

A restituição do valor pago quando for o caso, se dará da seguinte forma:

a) Para quem pagou com cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subseqüentes a do débito.

b) Para quem pagou com boleto e bancos on-line: você deverá nos informar seus dados bancários (banco, agência, conta corrente ou conta poupança) para providenciarmos o depósito no valor do produto em até 5(cinco) dias úteis. A conta informada deverá estar em nome do cliente que efetuou o pedido.

A restituição do pagamento somente será procedida após o recebimento e análise das condições do produto em nosso estoque.

ATENÇÃO!

A garantia do produto não abrange defeitos ocasionados por mau uso, falta de manutenção, modificação do original, acidente ou uso fora do indicado pelo fabricante. 
Os produtos devolvidos que não atendam às condições acima, não serão aceitos.
Qualquer dúvida entre em contato conosco.